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NE PERDEZ PLUS VOS VISITEURS ! Avez vous déjà pensé sérieusement à la navigation de votre site ? Celle-ci est-elle simple d'utilisation ? Etes vous sur que vos visiteurs ne se perdent pas ? C'est ce que nous allons essayer d'étudier dans cet article destiné à garder vos clients le plus longtemps possible sur votre réseau de sites.
Le premier test lorsque vous construisez votre site consiste à placer un utilisateur qui n'a jamais vu le site auparavant (un ami fera l'affaire, évitez la grand-mère qui ne sera pas forcement réceptive a ce type de site). Placez le devant l'accueil et regardez attentivement sa manière de naviguer. S'il vous pose des questions, clique à des endroits ou il n'y a aucun lien, ne trouve pas la galerie " lesbiennes " présentée sur l'accueil, c'est qu'il y a un problème. Vous devez penser comme un visiteur et non pas comme un webmaster. Je m'explique : le visiteur n'a qu'une envie, trouver ce qu'il désire tout de suite ! Ne cherchez donc pas a embrouiller sa navigation avec un menu en flash qui clignote dans tous les sens et a l'ergonomie excentrique. Rien ne vaut la simplicité. Le deuxième test consiste à utiliser un outil de tracking. Celui ci va étudier le comportement de vos visiteurs (leur résolution, leur provenance, sur quelle page quittent-ils votre site, etc…). Il existe de nombreux outils gratuits de ce type sur Internet et ces derniers peuvent se rendre vos plus grands alliés pour la fidélisation. Personne ne poste de petites annonces sur votre site ? La procédure est peut être trop difficile pour un novice… votre trackeur saura vous dire sur quelle page le client a abandonné la manipulation (il ne tiendra qu'a vous de la modifier et l'adapter). Mais il y a beaucoup a apprendre de ces outils. Par exemple, adapter votre site à la résolution de vos visiteurs ne peux qu'être positif (en général en 800*600 mais la tendance tient en ce moment de plus en plus vers le 1024*768). Le temps d'accès a vos pages est aussi un facteur important. Réduisez au maximum le poids de chaque rubrique, de chaque image… Nettoyez votre code html, optimisez chaque bouton, chaque ligne de code. Plus votre site sera léger, plus le visiteur naviguera confortablement. |
En
France, la majorité des connectés au net le sont par
modem téléphonique et on donc un débit plutôt
faible (majoritairement du 56k, tous le monde n'a pas la chance
d'avoir le câble ou l'adsl). Pensez donc a ce détail,
important. Si vous pensez avoir trouvé la navigation idéale, que votre site tourne plutôt bien et que vos visiteurs sont satisfaits, pourquoi ne pas leur offrir un autre de vos produits ? Une exit console est, quand elle est utilisée à bon escient, un très bon outil pour retenir votre visiteur chez vous. Proposez donc un autre de vos site ou carrément une liste de vos services mais surtout, pensez a la simplicité d'accès.
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